Politique de retour
Nous voulons que tu sois pleinement satisfaite de ta commande. Si un article ne te convient pas, voici comment ça se passe. Tout se fait simplement par e-mail.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier. Il te suffit de nous envoyer une déclaration claire par e-mail à contact@venzora.fr (nom, numéro de commande, article concerné) ou d'utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.
2. Garantie « satisfaite ou remboursée » 100 jours
En plus du droit légal de rétractation, nous t'offrons une garantie commerciale de 100 jours à compter de la réception de ta commande, sur les produits qui la mentionnent (nos nuisettes). Si tu n'es pas satisfaite, contacte-nous par e-mail dans ce délai pour organiser le retour et obtenir le remboursement de l'article.
3. Conditions de retour
- Article retourné dans son état d'origine ;
- non porté au-delà d'un simple essayage ;
- non lavé, non taché, non abîmé et non modifié ;
- renvoyé dans un emballage adapté.
Pour des raisons d'hygiène, un article porté, lavé ou taché peut être refusé, dans la limite de ce que prévoit la loi.
4. Comment faire un retour
- Contacte-nous d'abord par e-mail à contact@venzora.fr avec ton numéro de commande.
- Nous te répondons par e-mail avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoie l'article, de préférence avec un numéro de suivi, et garde ton justificatif d'envoi.
Merci de ne pas renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable : les retours non annoncés ne peuvent pas être traités.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont remboursés par Venzora. Tu avances les frais d'envoi, puis nous te les remboursons une fois ton retour accepté, c'est-à-dire si tu nous as contactés au préalable et si l'article remplit les conditions ci-dessus. Il te suffit de nous transmettre ton justificatif d'envoi par e-mail.
En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont toujours pris en charge par nous.
6. Remboursement
Le remboursement de l'article (et des frais de retour, si le retour est accepté) est effectué au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du tarif de livraison standard.
7. Échanges
Pour changer de taille ou de couleur, retourne l'article selon la procédure ci-dessus et passe une nouvelle commande.
8. Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de MB GROUP – Venzora, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris – contact@venzora.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du client : …
Date : …
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …